Документация, содержащая описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла, в том числе устранение неисправностей и совершенствование, а также информацию о персонале, необходимом для обеспечения технической поддержки

Содержание

1 Поддержание жизненного цикла программного обеспечения
2 Устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения
3 Совершенствование программного обеспечения
4 Техническая поддержка ПО




1 Поддержание жизненного цикла программного обеспечения
Поддержание жизненного цикла программного обеспечения ПС «Инсайдер» обеспечивается за счет его обновления по мере внедрения нового функционала в процессе эксплуатации, а также соответствии с собственным планом доработок и по заявкам клиентов.
В рамках технической поддержки ПС «Инсайдер» оказываются следующие услуги:
- помощь в настройке и администрировании;
- помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной работы обновлений ПС «Инсайдер» ;
- пояснение функционала модулей ПС «Инсайдер», помощь в эксплуатации ПС «Инсайдер».

2 Устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения
Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации продукта, могут быть исправлены следующим образом:
–Работа специалиста службы технической поддержки по приему обращений с запросами пользователей;
–Массовое автоматическое обновление компонентов ПО.

3 Совершенствование программного обеспечения
Продукт регулярно развивается: в нем появляются новые дополнительные возможности, расширяется функционал, оптимизируется нагрузка ресурсов ПК, обновляется интерфейс.

4 Техническая поддержка ПО
Для оказания технической поддержки ПО пользователи сервиса могут направлять возникающие вопросы на электронную почту технической поддержки по адресу demon@protestonline.ru.
Для оказания технической поддержки ПО выделен номер 8 929 504 28 86.
Для выполнения работ по поддержке работы системы у заказчиков, создан отдел сервиса. В данном отделе работают квалифицированные специалисты – программисты.
Количество сотрудников отдела сервиса – 1 человек
Работа отдела построена следующим образом:
При возникновении потребностей в настройке и техподдержки заказчики обращаются по указанным выше каналам связи и получают консультацию, помощь в настройке, обновление пограммы.